Politique de remboursement

1. Retours et remboursements

Chez ShopNgola, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, vous disposez de 48 heures après réception pour nous le signaler.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet.

• Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie.

3. Processus de retour

1. Contactez notre service client via WhatsApp ou appel.

2. Fournissez des photos ou vidéos du produit concerné.

3. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions pour le retour ou le remplacement.

4. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.